Dotazy od našeho kolegy z oddělení podpory po impementaci systému Mango ISP byly:
- Splnilo se Vaše očekávání?
- Funguje systém dobře?
- Máte nějaké poznatky se zpracováním prvních koncových zákazníků?
A reakce od klienta byla následující:
Dobrý den,
obecně, ta první implementace splnila mé očekávání co se týče kvality provedení práce, nesplnila co se týče času, bylo tam hodně odkladů a posunů implementace. Osobní zapojení pan Šuláka bylo výborné, vydržel mé urgentní hovory :-). Předpokládaný rozpočet na nasazení byl dodržen.
Implementace zahrnovala instalaci router managera (repas) do housingu v Praze u našeho providera konektivity a pak jeho konfigurace, tady jsme hodně zápasili i se samotným páteřním providerem, který neměl infrastrukturu připravenou na naše zapojení - nakonec jsme společnými silami a znalostmi o sítích vše zprovoznili.
Dodatečně pan Šulák dodělal pro nás přístupný logovací nástroj, kterým jsme schopni přečíst komunikaci modemu / radius serveru a už jsme tím vyřešili hodně chyb (zákaznických) a odhalili zase další nesrovnalosti v sítích. To je super, bylo by fajn tohle mít přímo v Mango, nyní řešíme bokem zadáním připravené adresy.
Od spuštění neeviduji žádný problém s řízením sítě (výpadek, chyby apod.).
No a velmi praktické je vidět monitoring Sítě / Infrastruktura, škoda jen, že to není vidět na úrovni koncového zařízení zákazníka (modemu).
Celkově spokojenost, CRM a řízení sítě teď "nakupujeme jako službu", těšíme se na řešení prvního problému, který nastane až budeme potřebovat více jak 1Gb konektivity:-) - nebude stačit port na zapůjčeném testovacím router manageru :-)
Pro vás to bylo též zajímavé a máte další referenci pro jiné ISP s tím, že umíte řídit další síť? Alespoň doufám.
Děkuji
Jan Ivanko, jednatel 365internet s.r.o.