ISP hotline - servis pro vaše zákazníky
Uvažujete, jak vylepšit fungování vaší firmy? Jak získat konkurenční výhodu? Zefektivněte svou komunikaci. Služba ISP hotline se komfortně postará o hovory vašich zákazníků.
.png)
Tohle je na službě TOP
.png){kind=icon}
Dostupnost
Vaše linka bude dostupná každý den (včetně víkendů a svátků) od 7:00 do 22:00 hod.
.png){kind=icon}
Úspora
Věděli jste, že naše hotline vám uspoří náklady a ušetří čas? Přesvědčte se!
.png){kind=icon}
Jednoduchost
Při řešení hovorů respektujeme váš manuál a posíláme vám všechny důležité informace.
Kontrola
V systému máte možnost kontroly procesů, hovorů, operátorů, včetně historie.
Co vám ISP Hotline přinese?
Profesionální odezva zákazníkům
Získáte hotline pro vaše zákazníky, která bude k dispozici každý den včetně víkendů a svátků od 7:00 do 22:00, kdy základní požadavky vyřeší zákazník hned na prvním hovoru.
Úspora času a nákladů
Technik nemusí řešit “základní požadavky” a vy nemusíte řešit své vlastní call centrum. Zároveň máte perfektní přehled protože všechny hovory jsou nahrávané a je možné si je zpětně přehrát.
Nastavíte si sami
Operátorům připravíte manuál, podle kterého budou komunikovat. Tento manuál je možné kdykoliv editovat a operátoři na změny okamžitě reagují. Zároveň je možné volajícího instruovat hned na začátku hovoru automatickým rozcestníkem.
.png)
Jak hotline funguje?
K příjmu hovoru můžeme využít vaše stávající telefonní číslo, které bude přesměrováno na naši voice gate way nebo vám můžeme přidělit také telefonní číslo z našeho rozsahu, které pouze zveřejníte.
Po dovolání na hotline může zákazník využít rozcestník, tak aby byl dopředu znám jeho dotaz a byl přepojen na správnou operátorku. Pokud je linka obsazená, může zadat volbu "volat zpět".
Vyškolená operátorka již dopředu vidí, že volá klient vaší společnosti. Ohlásí se vaším jménem a zeptá se, s čím může pomoci.
Operátor/ka aktivně řeší zákazníkův problém, je schopna poradit s technickými problémy a v mnoha případech hovor také vyřeší. (např. nastavení PC, nastavení pošty, odpojený modem, nahlášenou poruchu atd.) V případě že technická závada vyžaduje zásah technika na místě, sepíše operátor/ka požadavky zákazníka a zasílá vám je.
Všechny hovory jsou zaznamenávány a evidovány a vy máte kdykoliv možnost jejich kontroly a analýzy. Všechny hovory i procesy jsou archivovány a logicky řazeny, na jejich základě lze vytvářet predikce a statistiky.
Ceník
Jsme také schopni sestavit balíček, který bude exkluzivně pro vás. Napište nám své potřeby a my připravíme řešení na míru.
